Verantwortungsvolles Spielen bei Rooli Casino

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Wir bei Rooli Casino geben Ihnen deshalb konkrete Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihre Einzahlungen, Ihre Spielzeit und Ihre Verluste jederzeit selbst steuern können. Diese Seite erklärt, welche Werkzeuge es gibt, wo Sie sie aktivieren und an wen Sie sich wenden können, wenn das Spiel belastend wird.

Wir übernehmen Verantwortung

Spielschutz ist bei uns kein Anhängsel, sondern fester Bestandteil des Produktionsprozesses. Jedes Konto im Rooli Casino lässt sich direkt nach der Registrierung mit Limits ausstatten, noch bevor die erste Einzahlung getätigt wird.

Wir werten zudem Verhaltensmuster aus. Steigen Einzahlungsfrequenz und Einsatzhöhe in kurzer Zeit stark an, erscheint in Ihrem Konto ein Hinweis auf die Schutzinstrumente, und unser Support meldet sich proaktiv, um Ihnen die Optionen zu zeigen. Zusätzlich senden wir Reality-Check-Benachrichtigungen während aktiver Sitzungen, damit Sie den Überblick über die verstrichene Zeit behalten.

Warnsignale ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spiel nicht mehr unter Kontrolle ist. Ein einzelner Punkt ist noch kein Grund zur Sorge, aber mehrere zutreffende Punkte sollten Sie zum Handeln bewegen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen wegen des Spiels.
• Sie setzen Geld ein, das für anderes bestimmt war, etwa Miete oder Lebenshaltung.

Diese Schutztools stehen bereit

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst, ohne Hilfe des Supports, unter Ihrem Profil im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Limits greifen sofort, ihre Lockerung dagegen erst nach Ablauf einer Wartefrist, damit impulsive Entscheidungen keinen Einfluss haben.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat fest, aktiv unter Profil, Limits, Einzahlung.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren kumulativen Verlust im gewählten Zeitraum, aktiv unter Profil, Limits, Verluste.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde, nützlich bei Spielautomaten, aktiv unter Profil, Limits, Einsätze.
• Sitzungszeitlimit: beendet die Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Dauer, aktiv unter Profil, Limits, Spielzeit.
• Reality-Check: blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Spielzeit und Nettoergebnis ein, aktiv unter Profil, Erinnerungen.
• Auszeit: pausiert das Konto vorübergehend, aktiv unter Profil, Auszeit.
• Selbstausschluss: sperrt das Konto dauerhaft oder auf Zeit, aktiv unter Profil, Selbstausschluss.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die stärkste Massnahme. Sie gilt sofort und für das gesamte Konto, einschliesslich aller Boni. Offene Wetten und laufende Turnierteilnahmen werden abgerechnet bzw. storniert; Ihr Restguthaben bleibt erhalten.

Ihr Guthaben zahlen wir nach der Sperrung auf dem registrierten Auszahlungsweg aus, standardmässig innerhalb von 24 Stunden. Neue Registrierungen mit Ihren Daten, Ihrer E-Mail-Adresse oder Zahlungsmitteln lehnen wir während der Sperrdauer ab.

Schutz von Minderjährigen

Das Spielen bei Rooli Casino ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet, in der Schweiz ab 18 Jahren. Wir verifizieren das Alter jedes Kunden im Rahmen des KYC-Prozesses mit Ausweisdokument, Adressnachweis und bei Bedarf Zahlungsnachweis, und zwar spätestens vor der ersten Auszahlung. Bei begründeten Zweifeln verlangen wir die Verifikation bereits vor der ersten Einzahlung.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugang zusätzlich mit Filtersoftware absichern. Bewährt haben sich Programme wie Net Nanny, Qustodio oder Gamban, die Casino-Seiten gerätespezifisch blockieren. Bewahren Sie zudem Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel getrennt von den Geräten Ihrer Kinder auf, und nutzen Sie nie gemeinsame Konten.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal reichen die eigenen Instrumente nicht aus. Das ist keine Schande, und Sie sind nicht allein. Die folgenden Anlaufstellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und kennen die Situation aus tausenden Gesprächen.

• Dargebotene Hand: Tel. 143, rund um die Uhr, kostenlose Beratung bei seelischen Belastungen, www.143.ch
• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, Fachinformationen und Beratung zu Glücksspiel, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht der Careum Stiftung: www.sos-spielsucht.ch, Selbsttests und Online-Beratung für Betroffene und Angehörige
• Gamblers Anonymous Schweiz: www.anonyme-spieler.ch, Selbsthilfegruppen an mehreren Orten in der Deutschschweiz

Erreichen Sie uns jederzeit

Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss beantwortet unser Support rund um die Uhr über den Live-Chat in Ihrem Konto. Sie brauchen dafür keine Begründung zu liefern; die Anfrage genügt.

Für alles, was mehr Diskretion erfordert, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Spielschutz. Diese Nachrichten bearbeitet ein kleines, festes Team ausschliesslich für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen, und wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Limit greift?

Limitverschärfungen und neue Limits greifen sofort. Eine Lockerung oder Aufhebung wird erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden wirksam, damit spontane Entscheidungen keine Rolle spielen.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Ihr Restguthaben bleibt unangetastet und wird nach der Sperrung auf Ihrem registrierten Auszahlungsweg ausgezahlt, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich mein Konto nach 6 Monaten wieder aktivieren?

Nach Ablauf der 6 Monate stellen Sie einen Antrag per E-Mail an [email protected]. Wir führen dann ein kurzes Gespräch, um sicherzustellen, dass die Reaktivierung Ihrem Wunsch entspricht. Bei unbefristeter Sperrung ist keine Reaktivierung vorgesehen.

Weiss jemand aus meinem Umfeld von meinen Limits?

Nein. Limits, Auszeiten und Selbstausschluss bleiben vertraulich. Wir teilen diese Informationen ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung niemandem mit.