So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Ihre direkten Wege zum Support

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von roolicasino-ch.ch, wählen Sie Ihre Sprache (Deutsch, Français, Italiano, English oder Español) und schreiben Sie Ihr Anliegen direkt hinein. Unser Team ist 24/7 besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Für ausführliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse.],

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Wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat deckt alle dringenden Anliegen ab, und per E-Mail dokumentieren wir komplexere Fälle schriftlich. Deutschsprachige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind in beiden Kanälen im Regeldienst erreichbar; nachts antworten Ihnen unsere Kollegen auf Englisch, mit Übersetzungsunterstützung bei Bedarf.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet Anliegen aus allen Bereichen des Casinos. Damit Sie gleich wissen, dass Sie bei uns richtig sind, hier die häufigsten Themen im Überblick:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Präferenzänderungen
• KYC und Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH, LTC, USDT, DOGE) und mehr
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige- und Verbindungsfehler
• Bonusfragen: Willkommensbonus (100% bis 100 CHF plus 50 Freispiele), Reloads, Cashback, Turniere und Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Session-Erinnerungen, Pausen und Selbstausschluss

Bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen nehmen wir uns besonders Zeit. Wir prüfen mit Ihnen gemeinsam Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits und vermitteln bei Bedarf Kontakte zu Hilfsstellen wie Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht. Solche Anliegen behandeln wir vertraulich.

Geldtransfers klären wir priorisiert ab. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden; wenn eine Auszahlung länger als einen Werktag ausbleibt, vergeben wir der Anfrage automatisch hohe Priorität und melden uns aktiv bei Ihnen.

Prüfen Sie dies vor der Kontaktaufnahme

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst beantworten. Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits, KYC und Zahlungsmitteln finden Sie im Hilfebereich der Website.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter «Kassenhistorie» sehen Sie Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbuchungen mit Zeitstempel.

Halten Sie für die Anfrage ein paar Angaben bereit: Ihren Benutzernamen, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID bzw. einen Screenshot. Mit diesen Informationen klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Medien und Geschäftspartner

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an eine eigene Adresse, damit Ihre Anfrage direkt beim zuständigen Team landet:

Presse und Marketing: [email protected]

Affiliates und Partnerschaften: [email protected]

Für geschäftliche Korrespondenz per Post erreichen Sie den Betreiber Dama N.V. über die auf der Website im Impressum hinterlegte Geschäftsadresse in Curaçao.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Rooli Casino?

Im Schnitt antworten wir im Live-Chat in unter 5 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Anfragen mit Dokumenten eventuell etwas länger.

Gibt es einen Telefonsupport?

Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, und per E-Mail haben Sie alles schriftlich dokumentiert.

Woran erkenne ich, dass meine KYC-Prüfung läuft?

Im Profil unter «Verifizierung» sehen Sie den Status Ihrer Dokumente. Fehlt etwas, schreiben Sie uns die Unterlagen einfach an [email protected].

An wen wende ich mich bei Fragen zu Limits oder Spielsucht?

Kontaktieren Sie den Live-Chat mit dem Hinweis «verantwortungsvolles Spielen». Wir prüfen gemeinsam Limits oder eine Pause und vermitteln Kontakte zu Sucht Schweiz und SOS Spielsucht.